Cette formation vise à accompagner le personnel d’accueil, qu’il soit en contact téléphonique ou physique, dans les établissements de santé, hôpitaux, cliniques ou EHPAD.
Elle a pour objectif de renforcer les compétences relationnelles et communicationnelles indispensables à un accueil de qualité. Les participants apprendront à écouter avec bienveillance, à comprendre les besoins des patients et de leurs familles, et à adapter leur communication selon les situations rencontrées.
L’approche met l’accent sur la bientraitance, le respect, et la gestion des émotions, afin de créer un climat de confiance et d’humanité dès le premier contact. Cette formation permet ainsi de valoriser le rôle essentiel du personnel d’accueil dans le parcours de soins et dans l’image globale de l’établissement.